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Le Customer Success Management (CSM) est une fonction essentielle dans les entreprises modernes, notamment celles évoluant dans le domaine des services ou des technologies.
L’objectif principal du CSM est d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en maximisant la valeur qu’ils tirent des produits ou services achetés (avant et après le vente !).
Un bon exemple de ce métier peut être observé dans les entreprises SaaS (Software as a Service). Par exemple, une société qui propose des outils de gestion de projet comme Trello ou Asana met souvent en place une équipe de Customer Success pour accompagner les nouveaux clients dans la mise en place des outils, les former sur les fonctionnalités avancées et veiller à ce qu’ils exploitent pleinement le produit.
Le CSM doit également anticiper les besoins des clients. Par exemple, si une entreprise cliente élargit son équipe, le CSM proposera une montée en gamme ou des fonctionnalités supplémentaires adaptées à cette croissance. Grâce à cette approche proactive, le CSM crée une relation de confiance avec les clients, tout en augmentant les revenus récurrents pour l’entreprise.
3En résumé, le Customer Success Management est bien plus qu’un simple support client, c’est un levier stratégique pour optimiser la satisfaction des clients. Enfin, si le rôle du CSM est évident pour les entreprises offrant des produis et services complexes (SaaS, technologiques…), il va devenir de plus en plus pertinent pour les entreprises traditionnelles qui cherchent à améliorer leur expérience client (fidélisation et valeur ajoutée après la vente).
EDITO
BSF NEWSPAPER
Par Franck Chanquoy
DIRECTEUR GÉNÉRAL DU GROUPE BSF
Dans ce BSF NEWSPAPER nous tenterons de vous informer, de vous surprendre, de vous divertir et de vous intéresser à tous ces sujets qui font la réalité de nos vies professionnelles. Mais pour se faire, nous avons décidé de prendre un angle inattendu.
Aussi, nous ne vous parlerons pas de fiscalité, ni de comptabilité, ni de juridique, ni de social mais nous allons prendre le pouls de ce qui se fait, de ce qui s’invente, de ce qui se dit, de ce qui se pratique chaque jour au sein et autour des entreprises, en terme d’innovations, de nouveaux métiers, de nouvelles pratiques de travail et des formidables atouts de notre région.
Ligne éditoriale :Stephan Pluchet – Agence de communication digitale ELEM NT
Rédaction : Olivier Leguistin – Cotc Communication
Création graphique & Développement : Stephan Pluchet – Agence de communication digitale ELEM NT
